CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, www.mallorcadelicatessen.com (en adelante Sitio Web) la ostenta: MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L., provisto de CIF B57372419 y cuyos datos de contacto son: – C/ B 33 Bellavista, 07600, Palma de Mallorca (Islas Baleares) – comercial@mallorcadelicatessen.com

Este texto regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.mallorcadelicatessen.com) y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L. desarrolla a través del Sitio Web comprende:

– La gestión comercial para la venta de productos de alimentación y bebidas.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad de protección de datos de MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L.

Al utilizar este Sitio Web o solicitar la adquisición de uno o varios productos a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus posteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

● Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

● No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.

● Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web y acceder a su contenido.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España y Europa. MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L. no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.mallorcadelicatessen.com durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito de compra y, finalmente adquiridos a través del pago de los mismos.

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la misma. El pedido se puede realizar previo registro del usuario -durante el proceso de pago- o también mediante compra como invitado.

Una vez el cliente añade a la cesta los productos deseados y finaliza el proceso se le solicitan los datos correspondientes para realizar el pago del pedido. El pedido quedará registrado en la cuenta de usuario del cliente si este la tiene o guardado en el sistema si se compra como invitado.

Cuando el proceso de compra finaliza, y tan pronto como el pedido se haya registrado en nuestro sistema, el cliente recibe un mail de confirmación con todos los datos del pedido incluido no pedido. La recepción de este correo puede demorarse unos minutos mientras el sistema lo procesa.

Finalmente se prepara el pedido y se entrega al cliente a través de la empresa de mensajería (DHL). Una vez que el pedido ha sido empaquetado y enviado desde nuestro almacén, también se recibe una confirmación de procesamiento. Si el cliente la solicita se le enviará factura del pedido por correo electrónico.

Solo se pueden pedir productos que estén en stock. Si en el momento de la compra no hay stock el cliente puede contactar con nosotros o estar pendiente de la página para cuando existan unidades del artículo disponibles.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de devoluciones, cambios y derecho de desistimiento, una vez realizado el pedido no se puede cancelar. Tampoco se pueden agregar o eliminar artículos de un pedido existente.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de, MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L., con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la legislación vigente de protección de datos y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la Política de Privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Política de Privacidad).

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por el usuario a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L., se reserva el derecho de modificación de productos dependiendo del stock existente y la temporada del producto por uno igual o mejor. En última instancia y si fuese imposible suministrar los productos se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen el IVA. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Existe un pedido mínimo para las compras en el Sitio Web de 50€.

Los gastos de envío correspondientes según la zona se sumarán al precio final del producto. Los servicios de entrega y/o envío de productos se realizan a través de DHL.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los pagos pueden ser realizados a través de los siguientes métodos:

• • –  Tarjeta de crédito; el cobro se realiza al confirmar el pedido.
  • –  PayPal, el cobro se realiza al confirmar el pedido.

Los pagos son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona o por PayPal según la elección del usuario. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L. no será responsable de ningún retraso o falta de entrega de productos adquiridos a través de la web.

En todo caso, al hacer clic y finalizar el proceso de compra el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta de abono.

6. ENTREGA EUROPA

Se realizan envíos nacionales (península y Baleares) y a países de Europa (excepto Noruega, Suecia, Suiza y Reino Unido) de productos. Las tarifas dependen de la zona. En todo caso aparecerá el importe total del envío y se sumará al precio del producto antes de finalizar el proceso de compra.

Una vez el cliente recibe la confirmación del pedido realizado se procede a la preparación del mismo y a la generación de una etiqueta con los datos de envío por parte de la agencia de mensajería a través de la web que remite el número de envío y la situación del mismo al cliente estando el plazo de entrega comprendido entre 5 días para envíos nacionales y de 7 días para envíos a otros países de Europa.

Una vez cumplido el plazo de entrega y si no es posible, la agencia de transporte retorna el envío. Se contacta con el cliente para comprobar si desea recibir el paquete o desea cancelarlo y reembolsar el importe. El reembolso se realiza por el mismo medio por el que se ha realizado el pago.

Para evitar imprevistos o problemas es imprescindible que los datos de contacto y la dirección de envío sean correctos y contengan todos los datos solicitados: nombre, apellidos, DNI, dirección, número de calle, código postal, localidad, provincia, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Sugerimos que se verifique esta información antes de finalizar el pedido.

Si el pedido se demora más de establecido en estas condiciones recomendamos que el usuario compruebe su correo electrónico de confirmación, verificando los datos aportados y que además compruebe que no haya recibido ningún correo electrónico con ninguna incidencia. Si no se ha recibido ningún tipo de notificación puede contactar con nosotros y le asesoraremos en todo lo necesario.

Si se desea cambiar la dirección de envío, debe comunicarlo lo antes posible. Para mantener nuestros tiempos de entrega, el pedido será procesado tan pronto como haya ingresado a nuestro sistema. Por lo tanto, no podemos garantizar que podamos hacer el cambio. Si la incidencia se debe a que el usuario proporcionó una dirección errónea que no ha podido ser modificada a tiempo volveremos a enviar los productos a la nueva dirección facilitada, pero será el cliente quien deba hacerse cargo de los costes del nuevo envío ocasionados.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el destinatario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la confirmación de recepción del pedido.

Si por algún motivo no imputable a la titular de esta web no se pudiese cumplir con la fecha de entrega, se contactará al usuario para informarle de esta circunstancia y este podrá elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo unan nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso del mismo a excepción de los gastos de envío ocasionados.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El destinatario adquiere la propiedad de los productos cuando MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L. recibe el pago completo del importe y de los gastos de envío y el producto o productos son entregados.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L. a través de los datos de contacto incluidos al inicio de estas condiciones.

En cualquier caso, el Usuario, antes de finalizar el proceso de compra tiene acceso al carrito donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

El usuario siempre podrá consultar la Política de Privacidad de la web para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

8. DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En concordancia con la ley de defensa de los derechos del consumidor se establece un plazo para ejercitar el derecho de desistimiento de 14 días naturales.

El ejercicio del derecho de desistimiento no generará coste ni cargo adicional a excepción de los gastos ocasionados por los servicios de mensajería que correrán a cargo del cliente.

La devolución, siempre y cuando entre en el plazo de 14 días naturales (y los productos lleguen en perfecto estado), será efectiva en los próximos días hábiles desde su recepción. El importe será devuelto de la misma forma en la que se hizo el pago. Si no se cumple con lo explicado o el artículo no se encuentra en el mismo estado en el que se envió MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L. se reserva el derecho de no realizar el cambio ni devolución del dinero pagado.

Si el cliente opta por un cambio se gestionará y se enviará el nuevo producto una vez recibido el anteriormente enviado y cobrando o devolviendo la diferencia si los precios del primer producto pedido y del nuevo por el que se realiza el cambio fuesen distintos.

Si el producto adquirido llegase defectuoso, el cliente lo podrá devolver enviándolo a la misma dirección. Una vez se compruebe el defecto y cuando proceda se devolverá el dinero al cliente en el mismo método de pago utilizado.

9. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con él sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L. a través de los datos de contacto facilitados al inicio de estas condiciones.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L. en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos que se realiza en la política de privacidad.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con la compra realizada por algún usuario, será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.

12. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a MALLORCA DELICATESSEN MATEU PONS, S.L. sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Además, se dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar en cualquier momento a través de los datos de contacto proporcionados.